SMBer får sin egen Salesforce app store

Brukere av Desk.com, Salesforces skybaserte kundeserviceprodukt for små og mellomstore bedrifter, har nå en appbutikk designet bare for dem. Called Desk.com App Hub, butikken tilbyr 50 apper fra Salesforce partnerfirmaer som håndterer funksjoner, inkludert gruppeklubb, sosial overvåking, språkoversettelse og e-handelsanalyse.

Kundedata fra disse appene kan etter hvert bli integrert med Desk.com

Små bedrifter bruker mange skygtjenester og trenger en måte å sentralt organisere data for å levere god kundeservice, sier Leyla, en ny funksjon som kalles Canvas, en funksjon som kan føre til bedre kundeservice. Seka, senior vice president og daglig leder av Desk.com. Utfordringen er imidlertid at mange av disse appene ikke fungerer sammen, og at små bedrifter mangler ressurser for å integrere denne informasjonen. Dette tvinger brukerne til å få tilgang til flere apper for å samle relevante data, en situasjon som kan skade tjenesteinnsatsen dersom ansatte savner informasjon som er lagret på tvers av ulikke sky-applikasjoner.

[Videre lesing: De beste TV-streamingtjenestene]

"Små bedrifter bare kan ikke bruke mye tid og energi på IT-infrastruktur eller systemadministrasjon. SMBer må gjøre mange valg og vi vil sørge for at deres data er integrert slik at de tar de riktige avgjørelsene, sier Seka.

Noen av tredjepartsappene som er tilgjengelige i App Hub, inkluderer produkter fra e-post Markedsføringsleverandør MailChimp, e-handelsprogramvareutvikler Shopify og Jira, som skaper prosjektstyringsprogramvare. Ved å legge disse appene til Desk.com, kan en kundeservice agent for eksempel bruke MailChimp for å se hvilke nyhetsbrev en kunde har registrert seg for eller Shopify, for å se hva de har bestilt på et selskaps nettsted fra Desk.com portal . Dette eliminerer behovet for agenter for å åpne flere apper for å hente informasjon og skape en omfattende kundeoversikt.

Enkel tilgang til disse dataene fører til bedre kundeservice, sa Seka.

"Disse ekstra datapunktene gjør at du føler deg koblet til din kunde. Det handler mye om å skape et forhold og administrere all data om kunder, sier Seka.

App Hub, som lanserte mandag, er modellert etter Salesforce AppExchange, selskapets appbutikk for bedrifter, sa Seka, som tidligere kjørte AppExchange . App Hub skiller seg fra sin virksomhetsfokuserte motpart ved å tilby programmer som ble valgt ut fra deres relevans til små bedrifter.

"Vi vil at våre kunder skal kunne komme til oss og få det de trenger, enten vi bygger det eller noen andre bygger det, "sa hun.

En annen integrering av Desk.com App Hub gjør det mulig for bedrifter å legge til telefonfunksjoner til Desk.com og svare på samtaler fra portalen via telefontjenester fra Five9, NewVoiceMedia, OneReach, RingCentral og TalkDesk.

Salesforce.com annonserte også en funksjon som kalles Desk Connect som gjør at Desk.com-kunder kan synkronisere data til Service Cloud, selskapets kundeservice-cloud-produkt for bedrifter, når deres virksomheter vokser og krever ekstra kundeservicefunksjoner.

Desk.com er tilgjengelig nå for US $ 30 per bruker per måned. Integrasjonsfunksjonen for lærreddata vil ikke være tilgjengelig til tidlig i 2015, og priser vil bli annonsert på den tiden. For å bruke Desk Connect og telefoni-funksjonene, vil kundene trenge Desk.com Plus-planen, som starter på $ 50 per bruker per måned. For å kunne bruke appene i App Hub, må kundene allerede være registrert for tjenestene.