Slik returnerer du et produkt til John Lewis: Alt du trenger å vite om John Lewis 'returpolitikk

Fra feil til uønsket, forklarer vi alt du trenger å vite når du returnerer John Lewis-produktene dine

Retur eller utveksling av et produkt kan være som å navigere i en labyrint av forskjellige retningslinjer og betingelser, noe som ikke er det du trenger når du ikke er helt fornøyd med ditt kjøp eller din gave i utgangspunktet.

Dessuten, siden John Lewis kutter sin returperiode fra 90 til 35 dager, er det enda viktigere at du har den informasjonen du trenger når du trenger det.

Derfor har vi forsøkt å sjekke alle de forskjellige politiske sidene for John Lewis & Partners og kondensere alt til en fin guide.

Enda bedre, vi har selv sett over juledagen, returnerer detaljer for å sikre at du er dekket hvis din kjære endrer seg.

Etter å ha lest dette, er alt du trenger å bekymre deg for, å få julebordet riktig.

Returnerer retningslinjer

Her er detaljene for John Lewis & Partners all-viktige returpolitikk.

Tilstanden til varen	Tid til å returnere	Bevis for kjøp nødvendig?	Hvor kan du få refusjon eller bytte?	Kan alt bli returnert?	Xmas politikk?
Ubrukt og i original tilstand (med mindre åpnet for inspeksjon)	35 dager fra kjøpet	Ja	I butikken eller via posten hvis du er online	Nei. Se listen nedenfor.	Ja.

Hva betyr "ubrukt og original tilstand"?

John Lewis sier at ubrukt og original tilstand betyr at produktet er innenfor den originale emballasjen, og at emballasjen og etikettene er i god nok stand til å bli videresolgt; at produktet ikke er brukt at du ikke har forlatt noen personlige data på produktet; og, med mindre det er feil, at det returneres innen 35 dager etter kjøpet.

Hva er "kjøpsbevis"?

Klassisk vil dette bli et kvittering utstedt i butikken.

Men hvis du kjøper online eller du er medlem av John Lewis, er det et par nyttige triks å huske på. Når du kjøper på nettet, må du forsikre deg om at du logger deg på kontoen din i kassen, når du kjøper for å registrere det. Hvis du er medlem av My John Lewis, kan du få tilgang til kvitteringene dine via Kitchen Drawer-appen. Du har muligheten til å skrive ut kvitteringer også, hvis du vil.

Hva om det er feil?

Hvis varen din utvikler en feil innen 30 dager, vil John Lewis bytte ut eller refundere varen, så lenge du har kjøpsbevis. Etter 30 dager forsøker John Lewis å reparere varen, slik at den er innenfor vilkårene og betingelsene for garantien.

Hva om kjøpet ditt var mer enn 35 dager siden?

John Lewis hevder at utover 35-dagersperioden er det ingen garanti for tilbakebetaling, bytte eller kredittnota. En John Lewis-talsperson fortalte oss imidlertid at hvis du returnerer en ubrukt vare til en av sine butikker med kvittering, er det i butikkens skjønn å gi tilbakebetaling, bytte eller kredittnota. Det er ingen garanti, men det kan være verdt et forsøk.

Julekjøp

John Lewis gir deg spesielle betingelser for julegave i år. Hvis du kjøpte produktet mellom 21. oktober og 24. desember, har du frem til 28. januar 2019 å returnere varen hvis den er uønsket eller feil. John Lewis anbefaler at du ber om en gavekvittering slik at mottakeren kan ta gjenstanden tilbake hvis de ønsker det; Dessverre er et gavekort ikke et alternativ hvis du kjøper online.

Se de nyeste John Lewis rabattkoder

Slik returnerer du produktet

Du har noen muligheter for å returnere produkter avhengig av om du kjøpte i butikk eller online.

Hvis varen din ble kjøpt i butikk, kan du returnere den til en hvilken som helst John Lewis & Partners-butikk (unntatt Heathrow) for å sortere refusjonen eller utvekslingen.

Hvis du kjøper på nettet, har du noen flere alternativer. Du kan returnere varen din hos en hvilken som helst John Lewis & Partners-butikk, eller du kan ordne at varen din skal hentes fra hjemmet ditt gjennom med forhåndsbetalt porto-klistremerker du kan skrive ut. Du kan også bruke og sende tilbake varen din, men dette krever at du går til en av sine egne butikksteder for å sende produktet av. Til slutt, som en online kunde har du muligheten til å returnere produktet til en butikk.

Hvis du tar varen din til en John Lewis & Partners-butikk, kan refusjonen din utstedes umiddelbart. Hvis du har betalt via kort, kan det imidlertid ta opptil fem dager for beløpet som skal vises i kontoen din. Hvis du bruker andre returmetoder, kan du vente opptil 14 dager for at refusjonen skal utstedes. Tilbakebetaling vil gå til kontoen som ble brukt til kjøpet.

Hvis du returnerer smykker, må du ta noen varer verdt mer enn £ 500 tilbake til en John Lewis & Partners-butikk, i stedet for å sende dem i posten. Deretter må elementet bli verifisert av selskapets spesialister - dette kan ta opptil 14 dager.

For varer over 15 kg, må du ordne en uavhengig i butikk eller online kjøp. Dette vil gi deg omtrent £ 30 for å ordne om varene er uønskede, selv om det ikke blir gebyr dersom det er skadet eller feil.

Elementer som ikke kan returneres

• Produkter som du mottok over 35 dager siden
• Personlige gjenstander
• Produkter som har blitt unsealed (annet enn å inspisere)
• Produkter uten originalemballasje eller hvor den er returnert i dårlig stand
• Produkter som inneholder dine personlige data eller har blitt registrert av produsenten
• Gavekort
• Forgjengelige varer som friske blomster og mat
• Dataprogramvarekuponger som er innløst eller aktivert, eller datamaskin
• Programvare, CDer eller vinylopptak som har blitt åpnet
• Der et produkt er tilpasset for deg, eller gjort til dine spesifikke mål
• Piercede øredobber
• Undertøy eller badetøy
• Bedding
• Madrasser (med mindre det er angitt i en leverandørpromotasjon)
• Skjønnhetsprodukter
• Toalett seter og børster
• Eventuelle personlig pleieprodukter (som elektriske barbermaskiner, brystpumper)