1

Det har blitt stor virksomhet. Nettsteder som Facebook og Twitter hjelper bedrifter med å markedsføre nye produkter og tjenester, men de tillater også kunder å dele gripes med et publikum av millioner. Et utslett av leverandører har dukket opp med verktøy, vanligvis skybaserte, som kan spore, samle, analysere og svare på samtaler på sosiale nettsteder. Disse produktene er avgjørende for selskaper som ønsker å forstå hvordan de oppfattes online, ifølge Forrester Research-analytiker Zach Hofer-Shall. "Den sosiale nettsiden er rett og slett for stor, for fort, og for full av irrelevans og spam for å klare seg alene," skrev Hofer-Shall i en nylig rapport. 2. Markedet har modnet. Salesforce.coms Radian6-divisjon startet som en selvstendig leverandør i 2006, sier Rob Begg, markedsdirektør for Radian6. Deretter handlet det om å få det mest [sosiale] innholdet den raskeste, "og de viktigste målene var PR og merkevaremarkedsføring, sier han. Etter hvert som teknologien utviklet seg, forteller Begg at sosial lytning beveget seg mot å få dypere innsikt om kunder, takket være fremskritt innen naturlig språkbehandling og andre tekniske områder.

3. Det er vanskelig å kjøpe. "Bedrifter som vurderer markedet for lytteplattform, har en tøff oppgave foran," skrev Hofer-Shall i sin rapport. "Differensiering blant leverandører i det overfylte landskapet kan være vanskelig." Et utslett av nylige fusjoner og oppkjøp har ikke hjulpet noe, og nylig har store analytikkleverandører som IBM og SAS Institute rullet ut sosiale data-temaprodukter, tilføyer Hofer-Shall.

4. CIOs er ikke ledende. Radian6 handler primært om markedsføring og kundeservice-relaterte ledere under salgssykluser, sier Begg. Men CIO bør vurdere å komme seg ut foran et sosialt medieinitiativ hos sine selskaper, sier Jeremy Epstein, markedsdirektør for Sprinklr, en Radian6-konkurrent. "Det er en veldig spennende mulighet til å være en kilde til innovasjon." I tillegg kan sosialanalyse påvirke selskapets serviceoperasjoner, juridiske avdelinger, menneskelige ressurser og andre områder som angår CIO, sier han.

5. Det er ikke bare for markedsføring. Lektor Jason Thatcher hadde Clemson University studenter bruker skolens nye sosiale medier kommandosentral i sin virksomhetsklasse for å spore valutamarkedet og opprette en handelsalgoritme som markerer vesentlig salg eller kjøp av trender. Han mener at samfunnsanalyser har bred anvendelighet, blant annet i produktutvikling og forsyningskjederisiko. Han sier at dusinvis av selskaper fra en rekke bransjer har besøkt Clemsons laboratorium, og "alle kan se en annen applikasjon av verktøyet."

Les mer om analyser i CIOs Analytics Drilldown.